行業動態

　　澎湃新聞記者 胡志挺

　　11月18日，澎湃新聞從業內人士處獲悉，銀保監會人身險部近日向保險行業協會、銀保信公司、各人身險公司下發《關于深入整治“代理退?！焙诋a亂象的通知》(下稱《通知》)，要求將整治“代理退?！焙诋a亂象作為當前和未來一段時間的重點工作。

　　當下，一些個人或社會團體以牟利為目的，通過網絡平臺、短信等方式發布“可辦理全額退?！毙畔ⅲ詰Z恿、誘導等手段讓消費者委托其代理“全額退保”事宜，并以此收取消費者高額手續費，主要涉及傳統壽險、健康險等人身保險產品。

　　在上述過程中，“代理退?！钡膫€人或團隊一邊可以賺取投保人支付的高額手續費，另一邊還能騙取保險公司傭金，從而“兩邊通吃”。這類“代理退?！焙诋a產業鏈也逐漸成型，金融監管部門多次發文提示風險，多地公安機關也查處了一批案件。

　　《通知》要求，保險行業協會、銀保信公司、各人身險公司要成立專項工作組，聚焦違規主動開展向保險活動當事人推介保險退保業務咨詢代辦等經營活動、誤導投保人退保、擾亂市場秩序的組織或個人，深挖“代理退?！?背后可能涉及的侵犯隱私、傭金詐騙、敲詐勒索等問題，明確工作任務，細化工作措施，加強協同配合，深入開展整治工作。

　　對于各人身險公司，《通知》指出，要進一步增強依法合規經營意識，強化對銷售人員、銷售行為以及保單品質的管理，完善銷售流程和考核體系，確保所銷售的保險產品匹配投保人實際需求，嚴禁銷售誤導。要暢通投訴維權渠道，及時解決客戶訴求，提升服務效率，避免激化矛盾。要配合保險行業協會、銀保信公司開展工作，主動對接互聯網平臺清理“代理退?！?虛假廣告，切斷黑產獲客途徑，通過法律途徑維護自身合法權益。

　　與此同時，還要強化線索篩查。《通知》要求，各人身保險公司要深入開展自查，建立公司內部保單套利核驗機制以及問題保單篩查模型，注重收集“代理退?！?黑產違法犯罪線索，及時向公安機關報案，并配合做好案件調查工作，保險行業協會加強指導。銀保信公司要開展大數據監測分析，結合業務數據、人員異動、資金流向等排查“代理退?！?違法違規線索，及時上報監管部門并以適當方式提示相關保險公司。工作開展過程中，要注意遵守數據安全和保密要求。

　　《通知》指出，保險行業協會要牽頭制定整治 “代理退?！?亂象行業自律公約，建立從業人員和機構失信懲戒機制，研究“代理退?！?虛假廣告識別方法，在相關案件的信息共享、線索識別、風險預警、應對處置等環節，形成步調統一的聯防聯控機制，并就完善有關信訪投訴統計途徑等提出政策建議。各人身保險公司和相關保險中介機構應積極落實自律規范要求，加強對從業人員、銷售行為、保單品質以及客戶信息管理，從源頭鏟除“代理退?！焙诋a滋生土壤。

　　此外，要持續宣傳教育。《通知》要求，保險行業協會要組織各人身保險公司強化保險產品正面宣傳力度，客觀、準確介紹保障功能、除外責任、退保損失等，引導保險消費者理性購買保險，謹慎辦理退保。要結合具體案例，宣傳“代理退?！焙诋a的社會危害，提高消費者識別能力和防范意識，保護好個人信息，通過正規途徑依法合理維權。鼓勵保險消費者向保險行業協會、保險公司舉報“代理退?！焙诋a線索。

　　根據《通知》安排，保險行業協會、銀保信公司、各人身保險公司要認真總結條線工作開展情況，于2022年12月16日前報送工作開展情況報告。其中，保險行業協會、銀保信公司報送銀保監會；各人身保險公司根據所屬監管機構不同，向銀保監會或相應銀保監局報送。