行業動態

　　原本各取所需的拼單衍生出不少問題

　　“雙11”與陌生人拼單風險多維權難

　　□ 本報記者 趙麗

　　“3、2、1，上鏈接！”

　　點擊鏈接、確認訂單、選擇地址、付款成交……隨著主播聲音落地，最近每晚都蹲守在網絡直播間的北京某校大學生劉藝一套動作行云流水。

　　“已拍到，到了面交。”付款成功后，劉藝的下一個動作就是“匯報”，對象是拼單群里的拼友。幾天前，通過網絡平臺發布“雙11拼單××品牌精華贈品15mL+4mL+4mL 200r”的帖子，劉藝找到了兩個“志同道合”的拼友。

　　然而，結局并沒有劉藝想象的那么美好——拼友確認收貨后執意認為貨不對板，在商品拆封使用后仍然要求退貨?！拔乙黄胀ㄏM者去哪搞假貨賣你啊……”面對拼友的“指控”，劉藝滿腹委屈。最終錢也沒收回來。

　　同事朋友拼、同校學生拼、同城網友拼……近年來，拼單這一網購方式逐漸興起，在今年“雙11”期間更是“拼”得熱火朝天，但和劉藝這樣出現問題的也不少。

　　《法治日報》記者近日調查發現，很多消費者在拼單過程中遇到過跑單、轉賣、贈品分配、價格未協調一致等諸多問題，原本各取所需、攜手省錢的拼單衍生出不少糾紛：拼單價格是按商品優惠價還是按實付價？贈品該如何分配？跑單該如何處理？交易售后如何保障？

　　對此，北京市法學會電子商務法治研究會副會長阿拉木斯認為，私人拼單是雙方或多方通過私下溝通達成共同購買意愿并支付價款的行為，這導致拼單陷阱多多、風險重重、維權困難。

　　促銷方式推陳出新

　　網絡拼單應運而生

　　面膜一組10盒、洗臉巾一組20包、運動鞋“買三免一”、護膚品買一個套裝送七八個小樣……在部分電商平臺的“雙11”活動中，優惠力度迎來了一波又一波的“刷新”，但優惠活動普遍不直接打折，而是通過增加贈品以及“囤貨裝”的形式，讓產品單價顯得更低。

　　在這樣的規則下，消費者往往需要買更多的產品，才能獲得更優惠的平均價格。單筆訂單拍下來，得到的產品數量可能遠遠超出個人需求。因此，不少網友開始在社交媒體上“求拼單”，力求在買到心儀產品的同時，也拿到更優惠的價格。由此，網絡拼單群應運而生。

　　劉藝告訴記者，網絡上的拼單信息隨處可見，各取所需、共享優惠成了拼單的主旨。

　　截至目前，微博“雙11拼單”超話中的帖子數已達2.7萬，哪怕凌晨兩點，記者還能在一些平臺上看到源源不斷的拼單帖。官方也下場給“拼單”加了一把火——今年不少電商平臺首次支持多地址合并下單，每一個商品都可以分配一個收貨地址，最多一單可添加20個地址。

　　為了深入了解拼單運作方式，記者根據多個帖子評論區里的組群鏈接，順利加入了多個拼單群。這些拼單群的人數一般在幾十人到上百人，群里的人大多在同一個城市。當一個人說出需求，有人響應后，很快就會轉入私聊，然后組建自己的小群。

　　在拼單群中，拼單的產品以護膚品、彩妝為主，少數是服裝鞋包，還有速凍食品等。坐標寧波，贈品對半分全套出潔面；湖北的優先出所有中樣，最好江浙滬皖……有人求購某彩妝品牌卸妝膏，也有打包出售自己已付定金的護膚品。有人會在發布帖上標注地點，將郵費成本降到最低，有的還會標注可同城當面交易。

　　除了應“雙11”而生的“限時拼單群”，拼單人還有長期陣地。豆瓣“拼組”聚集了約41萬“剁手黨”，每逢購物節小組都會換名，戰線從“618”“雙11”延伸到“黑五”“雙12”，緊貼海內外營銷的節奏。

　　在拼組里，一名網友發起拼單做“車長”，評論區里立即有人自報坐標，好讓“車長”評估運費，篩選拼單伙伴。接著通過二手平臺，各自付定金和尾款，最后由“車長”轉寄。

　　除了拼單購物外，“拼組”內還有陌生人組隊搶紅包，萬物皆可拼。每晚到電商平臺上做任務領紅包和優惠券，需要分享點擊的鏈接，也可在組內發帖，說明助力者可得的優惠。

　　陌生人拼單有風險

　　容易出現跑單現象

　　把不同平臺的最新優惠信息整理成帖子，有的還附上含實付款的訂單詳情，以證明優惠真實性；出售閑置物品的，需要手寫組名和ID，并將紙條與要出售的物品合影；建立“灰黑名單”，方便組員在交易前查詢對方是否有不誠信的記錄……這些全部是“拼組”內應對拼單風險的招數。

　　北京白領李瀟告訴記者，大多數時候她會選擇與對方在二手平臺上進行交易，避免與陌生人有直接的轉賬行為。為了降低風險，她在拼單前都很謹慎，一般會查詢對方在社交平臺上是否有生活動態、交易記錄，通常不會和新注冊的賬號進行交易。

　　但即使如此，在眾多拼單帖中，仍不乏“拼單大怨種”“氣死了，賣家跑單”“‘雙11’拼單防騙指南”之類的避雷帖。

　　來自江蘇南京的網友“喵喵醬”對此深有體會，“本來說好是同城面交，但時間總約不到一起，她也不愿意分攤郵費，最后跟我說的意思就是愛要不要?！?/p>

　　采訪中，“跑單且理直氣壯”是讓很多拼單者非常頭疼的事。網友“趣果有間”在網絡平臺上找到了想要一起拼單化妝品的人，互相加了微信后，對方和她交流順暢，還提醒她“蹲”直播。但商品到了之后，當她再次詢問對方地址時，便再也聯系不上了。

　　在社交平臺上，拼單失敗的例子屢見不鮮。有人剛付完款沒收到貨就被拉黑了。有人拼單化妝品后發現不適合自己，因為退貨問題和客服扯皮失敗，只能自認倒霉。

　　還有就是遭遇“以次充好”問題。網友“奶思想”在社交平臺上看到有人發布了化妝品的拼單帖，便報名參加。“但收到商品后，我發現顏色和氣味與之前使用的不同，便私信詢問，不久，對方的賬號顯示被注銷。我把買到的商品放在鑒別平臺驗證后發現，這些化妝品都是假貨?！?/p>

　　“從法律角度來說，拼單各方之間的權責分配屬于民法典合同編調整的范疇，即拼單人和下單人兩者事實上構成了委托代買合同關系，拼單人將錢交給下單人，下單人購買后再將商品交付給拼單人，拼單人和下單人之間是委托和被委托的合同關系。在這種情況下，一旦出現跑單、虛假發貨等問題時，陌生人之間臨時且脆弱的信任關系會瞬間崩塌，收錢后失聯、少發或者不發貨、臨時坐地起價等情況比比皆是?！北本┗ご髮W文法學院講師吳迪說。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會秘書長陳音江認為，陌生人之間的拼單行為存在一定風險，主要集中在兩個方面：一是商家主要對該筆訂單的付款者負責，而不對其他拼單者負責，一旦出現退貨或者對產品質量不滿意等情況，商家不會對其他拼單者的售后問題負責；二是由于是陌生人之間共同參與優惠活動，不排除會出現跑單、售賣假貨等現象，消費者維護自身正當權益的難度相對更大。

　　沒有事先約定歸屬

　　贈品分配糾紛頻頻

　　“贈品太多，實在是用不完”——這是大多數消費者選擇拼單的原因，而這也成為拼單中最容易出現爭議的問題。

　　在電商平臺上，每款商品的優惠機制不同，贈品也多種多樣。比如買一款500毫升的爽膚水，除了送440毫升的同款小樣外，還加贈帆布包、面霜小樣等。

　　“90后”北京女孩張培就曾因贈品分配的問題和拼單網友鬧得不歡而散，“之前說好是對半分，而我也想要面霜小樣，化妝包又不值錢，結果拼單的人沒和我說明白，自己留了小樣，把包給我了，把我氣得不行”。

　　“正裝肯定是一人一個，但贈品的數量并非一一對應。我當時拼單的群主就把最好的贈品留給了自己，把不值錢的贈品分給了其他人，讓人很生氣?！眳⒓悠磫蔚谋本┌最I趙夏沫同樣在分配贈品時鬧出了不愉快，她找群主私聊，結果直接被拉黑了。

　　關于拼單價格是否應該是實付價格，也引發了不少討論。有拼友認為自己辛苦搶優惠券，對方什么都不做就可以享受優惠，所以需要支付“勞務費”；也有拼友認為，自己用不完贈送的小樣和別人拼單購買，是分擔購買量，就應該按實付分配。意見的不同，讓關于如何分配，如何更優惠的爭執，在很多沒有協商好的拼單隊友之間頻頻發生。

　　作為拼友，網友“兔兔”也有自己的看法，“一般都是拼主是正裝，我拼小樣，但是小樣問題也不少，比如品控本就不如正裝，掛壁的情況也更嚴重，10ml中可能只能用到7ml，而且哪怕是相同規格，小樣、中樣的價格也會比正裝更低”。

　　在吳迪看來，如果拼單中有贈品，應當視為買賣合同標的物的一部分，并不必然屬于下單人。如果下單人和拼單人事先沒有就贈品歸屬問題約定好，很有可能會因贈品歸屬、分配問題引發糾紛。

　　“以贈品代替直接的優惠政策，是交易前商家的宣傳手段，一旦交易達成，贈品就成為交易合同的內容，和合同中其他商品的性質、要求一樣，商家應當按約交付，并按照合同要求提供售后服務。商家提供的贈品應當符合國家有關規定，不得以侵權或者不合格產品、國家明令淘汰并停止銷售的商品等作為贈品?！眳堑险f，贈品出現質量問題，商家應當提供售后服務，如果不提供，消費者可以通過投訴、訴訟等途徑維權。如果贈品給消費者造成損害的，消費者還可以主張商家承擔賠償責任。但拼單消費時，“拼單族”之間互不相識，往往導致問題商品無法退換。

　　消費者應理性購物

　　盡量避免發生糾紛

　　由于近年來各大平臺的大促規則，都傾向于購買量越多、單價越便宜。這讓大家對拼單有了更多需求，也讓糾紛發生的概率大大增加。如果出現不發貨、跑單甚至買到假貨的情況，消費者又該如何維護自身正當權益呢？

　　“拼單屬于幾個人之間通過私下約定達成的共同購買行為，購買人之間的權利和義務可依據民法典合同編有關規定劃分。而消費者通過電商平臺等渠道下單屬于消費行為，受到消費者權益保護法的保護。當這兩種情況出現糾紛時，維權的主體并不相同，前者是個人，后者是商家?！标愐艚f，如果陌生人之間拼單出現糾紛，則需要通過法院起訴、仲裁等方式進行維權，維權時間和難度將有所增加。

　　“拼單過程中，與商家構成買賣合同關系的是下單人而非拼單人，一旦購買的產品出現質量問題，對于拼單人來說，維權難度會加大?！眳堑险f，雖然拼單這種消費方法頗具創造性，但拼單購物在享受優惠的同時也要考慮售后問題，沒有發票很難維護自己的合法權益。購物時，消費者一定要向商家問清楚活動規則，爭取拼單購物時讓商家給每件商品單獨開發票。同時注意與一起拼單的人互留聯系方式，以便發現商品有問題的時候，可以及時溝通，與商家進行協調，維護自身合法權益。

　　同時，吳迪建議消費者要理性購物，通過正規渠道購買商品。如果要參與陌生人拼單，一定要提前把價格、交貨方式、付款方式等約定清楚，對遠高于正規渠道的優惠力度提高警惕，盡量避免糾紛的發生。

　　對此，江蘇省消保委曾發文稱，出現上述問題的根本，還是“雙11”優惠活動相對不合理。很少有電商平臺及經營者選擇直接減錢，而是采用五花八門的活動，讓消費者“看不明白、算不過來、理不清楚”，就算是滿減也要翻過“湊單”這座大山，消費者在各種套路中漸漸忘記對優惠機制的質疑，反而在如何湊單和如何買劃算的糾結中越陷越深。

　　江蘇省消保委提醒廣大經營者，促銷優惠多點真誠，少點套路，讓“雙11”真正讓利于消費者，讓買賣雙方共襄消費盛舉。同時，消費者在享受拼單省錢快樂的同時，要理性購物，盡量選擇熟人拼單，拼單時一定要提前把價格、交貨方式、付款方式、贈品分配等約定清楚，保留好聊天記錄、轉賬記錄等與交易有關的信息，在歡樂薅羊毛的同時，也要守護好自己的財產安全和消費安全。

　　漫畫/高岳